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江蘇建康職業學院系統運行維護與管理制度
發布時間: 2017-09-16 瀏覽次數: 628

江蘇建康職業學院
系統運行維護與管理
第一章    總  則
為進一步加強和深化江蘇建康職業學院計算機信息系統運維管理工作,明確工作內容,強化工作職責,科學重組工作流程,提高工作效率,確保各類計算機應用系統穩定、安全、高效運行,結合江蘇建康職業學院信息系統運維管理的實際情況,制定本辦法。
   運維管理是信息化部門一項日常工作,也是所有其他工作的基礎,其重要性再如何強調也不過分。運維管理工作的主要管理對象是IT基礎設施和已上線軟件系統。運維管理工作的服務對象是所有涉及的用戶,包括在校學生、教職工和社會人員。
信息中心作為運行維護體系的管理部門,負責運行維護體系的規劃、建設和管理。全院各級系統管理員是相關運行系統運維管理的第一責任人。

第二章    核心業務流程
運維管理工作包含4個核心業務流程:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理。
事件管理對于日常工作中發生的事件進行管理。事件根據不同的類型和緊急程度按照一定的管理流程進行跟蹤管理,最終體現到責任落實到人。
系統管理員對相關系統出現的運維事件進行支持受理。接受來自各種渠道的服務請求、告警、故障等,按照運維事件的范圍、影響和緊急程度進行處置、分類并做好記錄,必要時啟動“江蘇建康職業學院信息系統突發事件應急預案。
問題管理是對事件的進一步提煉和升級。問題管理包括問題的提出、問題原因的分析,問題的處理,今后如何避免同樣問題的改善對策。
配置管理主要是針對關鍵設備和關鍵系統的軟硬件環境的配置清單進行管理,對于發生的變動要及時進行記錄以便于今后的查詢。配置管理要考慮不同的版本,以便于追朔。
變更管理是一個管理流程,主要針對硬件需求、軟件版本發生變化的流程控制,以避免人為的隨意變更所導致不可預料的后果。業務需求變更不作為本辦法所考慮的范疇,本辦法主要考慮的是系統軟件配置變更、硬件配置變更的管理。

第三章    機房基礎設施及硬件運維管理
機房基礎設施運維管理。該項工作由機房管理員負責,運維內容包括各個機房子系統的運行管理維護。機房管理員對各校區機房環境和機房設備的正常運行和設備維保進行檢查和指導,重點是機房UPS、機房電源、消防設備、機房空調等。
1、負責機房整體運行秩序和環境保持。
2、負責機房門禁系統的日常運維和設備維保,機房安全等。
3、負責機房出入人員的管理登記工作。非信息中心人員應登記來人單位和陪同人員。
4、負責機房集控系統的日常運維和設備維保。
5、負責機房空調的日常運維和設備維保,定期增加制冷劑、定期清洗隔離網。
6、負責機房用電及UPS設備的正常運行和設備維保,定期充放電并做好日志記錄。
7、負責機房消防設備的運維和設備維保,定期測試鋼瓶氣壓。
8、負責機房集中KVM設備的日常運維和設備維保。
信息類設備運維管理。該項工作由硬件管理員負責,運維內容包括PC服務器、PC機、筆記本、打印機等信息化類設備的運行管理維護。
1、負責PC服務器及操作系統的日常運維、補丁升級,硬件管理員對全院硬件配置相關工作進行檢查和指導。
2、負責或協助相關部門對PC機、打印機的設備管理和維護,硬件管理員各系部的相關工作進行檢查和指導。

第四章    網絡系統運維管理
網絡系統運維管理。該項工作由網絡管理員、分校區系統管理員負責,運維內容包括網絡管理、通訊線路管理、網絡設備管理等。網絡管理員對信息員的相關工作進行檢查和指導。
1、負責所轄區域內的廣域網管理、通訊線路管理,配合上級管理員對廣域網的運維管理。
2、負責所轄區域內的局域網管理及網絡設備管理,負責校區布線系統的正常使用和維護。
3、負責所轄區域內負責網絡設備的配置,并對網絡設備的配置進行維護、變更、備份和運行日志進行管理。
4、負責網管系統的運維管理,利用網管軟件對網絡流量和網絡性能進行監控、分析和管理。
5、負責網絡運行過程中出現的網絡故障和性能問題進行監控和及時解決。

第五章  信息安全工作
信息安全工作。該項工作由各級信息安全管理員負責,工作內容包括信息安全管理、網絡安全系統運維和安全設備管理等。
1、單位配備一名專職的信息安全管理員,協調整體信息安全工作,向本單位信息安全負責人負責,按照江蘇建康職業學院信息系統突發事件應急預案的具體要求開展工作。
2、負責網絡安全系統的運維管理,利用防火墻、IDS、安全審計等技術手段,進行網絡安全分析,對網絡運行過程中出現的網絡安全問題進行監控和及時解決。
3、對所轄區域內的操作系統補丁升級、網絡病毒的控制等工作進行全面規劃和指導,及時消除網絡安全隱患。
4、負責所轄區域內負責網絡安全設備的配置,并對設備的配置進行維護、變更、備份和運行日志進行管理。

第六章    主機系統運維管理
主機及帶庫系統運維。該項工作由主機管理員負責,運維內容包括主機、存儲、備份系統的運行管理維護。
1、負責主機系統的硬件運行維護,按照規定程序進行主機的開機和關機。
2、負責主機操作系統的安裝、升級和維護,做好用戶、密碼管理。
3、負責對主機進行故障監控,檢查系統日志,監控重要系統進程、磁盤空間及文件系統大小。
4、負責對主機進行性能監控分析,檢查CPU、內存、磁盤I/O等資源占用情況。
5、負責對主機系統運行過程中發生的問題進行及時處理和解決。
6、負責對備份系統運行維護、硬件維護和故障監控,對系統運行過程中發生的問題進行及時處理和解決
7、負責對主機系統和核心業務系統的數據制定備份與恢復策略,并加以實施。
8、負責制訂服務器系統的數據整體備份策略,并對各系統管理員的備份工作加以指導和檢查。

第七章 各類軟件應用系統及數據庫系統運維管理
數據庫系統運維。該項工作由數據庫管理員負責,運維內容包括數據庫系統的運行管理維護。
1、負責數據庫的安裝、升級和維護,負責數據庫的參數調整。
2、負責數據庫的存儲空間分配、備份、用戶管理和日志檢查等工作。
3、負責對數據庫復制系統進行狀態和日志檢查。
4、負責對數據倉庫系統(Sybase ASIQ)進行狀態和日志檢查。
5、負責對數據庫系統的性能進行監控,配合各應用系統管理員做好系統優化。
6、負責對數據庫系統制定和實施備份與恢復策略。
7、負責對數據庫系統運行過程中發生的問題進行及時處理和解決。
各類軟件應用系統運維。應用系統運維工作由各應用系統管理員負責,運維內容包括江蘇建康職業學院目前使用的各類業務系統和應用系統。
1、負責應用系統所在的PC服務器、操作系統、數據庫進行狀態檢查,負責相關的各類用戶、密碼管理,負責操作系統的補丁升級和病毒特征庫的升級管理。
2、負責應用系統狀態檢查和日志檢查。
3、負責應用系統的參數配置、變更及配置備份。
4、負責應用系統軟件的安裝、升級、維護,負責應用系統的版本、補丁的管理和發布,對應用系統的升級維護工作做好相應記錄。
5、負責應用系統的用戶的增加、刪除和修改工作,對用戶/權限進行分配和測試。新用戶必需進行用戶密碼的修改。
6、負責應用程序的數據和代碼調整,需要領導審批的,經領導審批后調整。
7、負責應用系統的軟件備份和數據備份,制定和實施應用系統備份和恢復策略。
8、負責應用系統的故障和性能監控,及時解決和上報應用系統運行過程中的故障和性能問題。
9、負責對應用系統在運行過程中發生的各類問題進行及時處理和解

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